informations générales

Nom légal : Enkl Sound Copenhagen ApS, CVR no. 41923830, siège social : Fruebjergvej 3, 2100 Copenhague Ø, Danemark. Adresse email : contact@enklsound.com

Les personnes de moins de 18 ans qui souhaitent commander des marchandises doivent avoir le consentement de leurs parents/tuteurs.

Des prix

Tous les prix sont en monnaie locale ou en euros, tous deux TTC. TVA et autres taxes. Les prix sont des prix journaliers. Les paiements doivent être effectués dans la bonne devise.

Ventes hors TVA à l'étranger

Si l'adresse de livraison se situe dans un pays hors UE, la TVA est automatiquement déduite avant l'envoi de la marchandise. Contactez si besoin contact@enklsound.com pour plus d'informations.

Spécifications du produit

Les spécifications du produit sont disponibles sur www.enklsound.com .

Des modifications des spécifications peuvent survenir sans préavis.

Livraison

Nous offrons la livraison gratuite pour les États membres de l'UE. L’expédition vers d’autres pays ci-dessus sera soumise à des frais d’expédition supplémentaires. Les frais d'expédition sont indiqués dans la boutique en ligne le jour de la commande et sur la confirmation de commande.

L'expédition des marchandises en stock s'effectue sous 4 à 6 jours ouvrables à compter de la réception du paiement. La livraison a lieu peu de temps après l'expédition et dépend du pays. Pour les marchandises non en stock ou en cas de pics de commandes inhabituels, des délais de livraison plus longs peuvent survenir et nous nous réservons le droit de prolonger le délai de livraison de 3 semaines à compter de la réception du paiement. Le client recevra un avis par e-mail.

Assurance transport

Le montant de l'expédition comprend une assurance qui couvre la perte et tout dommage causé au produit pendant le transport de nous vers vous. Nous vous recommandons fortement d'examiner le colis lorsque vous le recevez. Si des dommages sont visibles à la réception de l'article, veuillez vérifier immédiatement si l'article a subi des dommages visibles (auquel cas veuillez refuser de recevoir l'article s'il est livré via un transporteur).

Si le produit présente d'autres dommages après le déballage, vous devez nous contacter dès que possible. Nous nous occuperons ensuite de la suite des démarches afin que vous puissiez faire échanger votre nouveau produit sans temps d'attente inutile.

Droit de rétractation

En tant que consommateur, vous disposez d'un droit de rétractation de 30 jours sans poser de questions lorsque vous magasinez chez nous. Le délai de rétractation expire 30 jours après le jour où vous avez reçu votre article. Si votre commande comprend plusieurs articles expédiés en plusieurs colis, le délai de rétractation expire 30 jours, après le jour où le premier colis était physiquement en votre possession.

Vous devez nous informer dans les 30 jours suivant la réception si vous souhaitez annuler votre achat. L'avis doit être adressé à contact@enklsound.com. Dans votre message, vous devez nous indiquer clairement que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation. Vous ne pouvez pas regretter en refusant simplement de recevoir l'article sans nous en informer clairement en même temps.

Retour

Vous devez nous retourner le produit sans retard injustifié, et au plus tard 7 jours après nous avoir informé de votre souhait d'annuler votre achat. Vous supporterez les frais directs liés au retour de l'article. Vous supportez le risque de l'article à partir du moment de la livraison de l'article.

L'absence d'emballage d'origine peut éventuellement constituer une déficience, donc pour être sûr de pouvoir bénéficier d'un remboursement complet, il est recommandé de retourner l'article dans son emballage d'origine.

Annuler une partie de l'achat

Si vous avez acheté plusieurs articles chez nous, vous avez la possibilité de renvoyer un ou plusieurs articles, même s'ils ont été achetés dans le cadre d'une seule commande.

L'état de l'article au moment du renvoi

Vous n'êtes responsable que de toute détérioration de la valeur de l'objet, due à des manipulations autres que celles nécessaires pour déterminer la nature, les propriétés et le fonctionnement de l'objet. En d’autres termes, vous pouvez essayer l’article de la même manière que si vous l’essayiez dans un magasin physique, mais vous ne devez pas l’utiliser réellement.

Si l'article a été essayé au-delà de ce qui est décrit ci-dessus, nous le considérons comme utilisé, ce qui signifie qu'en cas d'annulation de l'achat, vous ne recevrez qu'une partie ou aucun remboursement du montant de l'achat, en fonction de la valeur commerciale de l'article.

N'oubliez pas de joindre tous les accessoires et de préférence dans leur emballage d'origine.

Remboursement du montant de l'achat

Si vous regrettez votre achat, Enkl Sound Copenhagen ApS vous remboursera le montant que vous avez payé. En cas de dépréciation dont vous êtes responsable, ce montant d'achat sera déduit.

Si vous exercez votre droit de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison, sans retard injustifié et en toutes circonstances dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu l'article renvoyé. Nous effectuerons un tel remboursement par virement bancaire ou par le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement.

Nous ne recevons pas de colis sans livraison ni de colis envoyés en contre-remboursement. Tout colis retourné doit faire l’objet d’un accord préalable entre vous et nous.

Plaintes et garantie

La loi sur les achats s'applique aux achats de biens et vous bénéficiez d'une garantie de 2 ans.

Pendant la période de garantie, vous ferez réparer ou échanger l'article, en fonction de la situation spécifique. Il est nécessaire que la réclamation soit justifiée et que le défaut ne soit pas dû à une mauvaise utilisation du produit ou à un autre comportement dommageable.

Si vous recevez de manière inattendue un article erroné ou défectueux, nous corrigerons l'erreur en vous envoyant le bon/nouvel article dès que possible lorsque nous aurons reçu l'article incorrect/défectueux.

Vous devez porter plainte dans un délai raisonnable après avoir découvert le défaut de l'article. Si vous déposez une réclamation dans les deux mois suivant la découverte du défaut, la réclamation sera toujours opportune.

Si la réclamation est justifiée, nous vous rembourserons vos frais de livraison (raisonnables). L'article doit toujours être renvoyé dans un emballage approprié et pensez à vous munir d'un reçu d'expédition afin que nous puissions rembourser vos frais de livraison.

En cas de réclamation, l'article doit être envoyé à :

Enkl Sound Copenhague ApS

Fruebjergvej 3, 2100 Copenhague Ø, Danemark

Lorsque vous retournez l'article, veuillez nous contacter à l'avance et décrire le problème de manière aussi détaillée que possible.

Nous ne recevons pas de colis sans livraison ni de colis envoyés en contre-remboursement.

Droit de recours

Si vous souhaitez déposer une réclamation concernant votre achat sur www.enklsound.com, veuillez écrire à contact@enklsound.com. Si nous ne parvenons pas à trouver une solution, vous pouvez déposer une plainte auprès des instances compétentes de la région, si les conditions sont remplies.

Centre de résolution des plaintes

Maison des conseils

Boden raconté 2

8800 Viborg

www.forbrug.dk

Si vous êtes un consommateur résidant dans un pays de l'UE autre que le Danemark, vous pouvez déposer une plainte auprès du portail de réclamation en ligne de la Commission européenne ici http://ec.europa.eu/odr

Les conditions de trading ont été mises à jour pour la dernière fois le 9 septembre 2022.